Como migrar planilhas para um software de gestão de assistência técnica?

Importamos clientes, equipamentos e contratos via CSV com reconhecimento fuzzy de colunas. O time Klivos acompanha a migração em até 5 dias úteis. Para histórico profundo de OS, montamos importação customizada.

O Klivos AI pode errar no diagnóstico de equipamento de laboratório?

Sim — por isso o Klivos AI sempre exibe o nível de confiança calibrada de cada sugestão. Ele propõe, não decide. A decisão final é sempre do técnico. Treinado em casos reais de campo, não em manuais genéricos.

O app do técnico funciona sem sinal em campo?

Sim. O app do técnico é um PWA offline-first: check-in, checklist, fotos e assinatura ficam em fila local e sincronizam automaticamente quando o sinal volta. Nada se perde.

Posso cancelar o Klivos a qualquer momento?

Sim, sem multa e sem burocracia. Você recebe um dump completo de todos os seus dados (CSV + PDF) antes da exclusão. Seus dados são sempre seus.

Quanto tempo leva a implementação do Klivos?

5 dias úteis para implementação padrão com importação de dados de clientes, equipamentos e contratos. O time Klivos acompanha o onboarding e treinamento da equipe técnica nesse período. Para frotas acima de 300 equipamentos, onboarding presencial nos primeiros 30 dias.

Por que o Klivos cobra por empresa e não por usuário?

Porque cobrar por usuário pune o crescimento da operação. No Klivos você pode adicionar técnicos, masters e clientes externos sem pagar a mais. O preço escala pelo tamanho real da operação (técnicos e equipamentos), não pelo número de pessoas que abrem o sistema.

Como o Klivos AI foi treinado?

O Klivos AI foi treinado em atendimentos reais de campo de assistência técnica laboratorial — não em manuais de fabricante ou documentação genérica. Cada sugestão diagnóstica exibe nível de confiança calibrada (0-100%) para que o técnico saiba quanto confiar na IA em cada caso.

O Klivos atende qualquer tipo de equipamento de laboratório clínico?

Sim. O Klivos é compatível com equipamentos dos principais fabricantes — ELITechGroup, Vitalab, Mindray, Roche, Sysmex, Beckman Coulter, Abbott — em hematologia, bioquímica, imunologia, coagulação, urinálise e gasometria. A IA aprende padrões específicos por modelo de equipamento.

Quais são os 3 modos do bot WhatsApp?

1) Clássico: bot scripted que abre OS e responde FAQs. 2) IA livre: bot configurado por prompt da empresa, responde com naturalidade contextualizando o histórico do cliente. 3) Editor visual: fluxos customizados para captura de leads e qualificação. O modo IA livre está incluído no plano Profissional.

Klivos · Glossário técnico

Referência

Glossário técnico.
Sem mistério.

Q: O que é CPE (Custo por Equipamento)?

CPE é o custo total mensal de manter um equipamento de laboratório clínico operacional sob contrato de assistência técnica. Inclui horas técnicas, peças, deslocamento e tempo de parada. O Klivos calcula CPE em tempo real por equipamento, identificando quais ativos estão dando prejuízo.

Os 20 termos que aparecem todo dia na operação de uma assistência técnica de laboratório clínico — definidos sem jargão. Use como referência ou compartilhe com a equipe.

Pular para: CPE MTBF MTTR SLA de emergência OS Preventiva Corretiva Preditiva PWA Boletim técnico MRR Churn CAPEX / OPEX ROI Fuzzy match Eletrodo ISE Analisador Falha de vácuo Calibração QC

CPE Custo por Equipamento

Custo total mensal de manter um equipamento de laboratório clínico operacional sob contrato de assistência técnica. Inclui horas técnicas, peças, deslocamento e tempo de parada. Métrica-chave pra renegociação de contrato.

Ler mais sobre CPE →

MTBF Mean Time Between Failures (Tempo Médio Entre Falhas)

Tempo médio entre falhas de um equipamento. Indicador de confiabilidade — quanto maior, mais previsível é o ativo. Mede-se em horas operacionais ou dias entre OS corretivas.

MTTR Mean Time To Repair (Tempo Médio para Reparo)

Tempo médio para reparar um equipamento após falha — do momento da abertura da OS até o fechamento com equipamento operacional. Mede eficiência da equipe técnica.

SLA de emergência Service Level Agreement

Prazo máximo contratado para atendimento de chamados críticos em equipamentos de laboratório clínico. Tipicamente 4-8 horas. Cumprir o SLA é critério de renovação de contrato. Estourar gera multa contratual.

OS Ordem de Serviço

Registro estruturado de um chamado técnico — do diagnóstico ao boletim de fechamento. No Klivos, OS é criada via WhatsApp em menos de 90 segundos pelo bot, com histórico do equipamento e sugestão da IA.

Preventiva Manutenção Preventiva

Intervenção programada periodicamente em um equipamento, mesmo sem falha aparente. Reduz risco de quebra, estende vida útil. Tipicamente trimestral ou semestral em equipamento laboratorial.

Corretiva Manutenção Corretiva

Intervenção em equipamento após falha — reativa. Custo médio 3-5x mais alto que preventiva da mesma natureza, por incluir deslocamento emergencial e tempo de parada do cliente.

Preditiva Manutenção Preditiva

Intervenção antes da falha com base em sinais de degradação observados em dados (telemetria, padrão de uso, histórico de OS). No Klivos AI, é a IA que alerta antes do equipamento quebrar.

PWA Progressive Web App

Aplicativo web que funciona como app nativo no celular — instala via navegador, roda offline, recebe notificação push. O app do técnico Klivos é PWA: funciona sem sinal em campo.

Boletim técnico Documento de Fechamento

PDF gerado ao fim de uma OS com diagnóstico, peças trocadas, horas aplicadas, observações e assinatura do cliente. No Klivos é gerado automaticamente, com QR de conferência.

MRR Monthly Recurring Revenue

Receita recorrente mensal — soma das mensalidades de todos os contratos ativos. Métrica crítica pra previsão de caixa em AT por assinatura. Klivos calcula MRR em tempo real no dashboard.

Churn Taxa de Cancelamento

% de clientes que cancela contrato em um período. Em AT laboratorial, churn alto sinaliza problema de SLA, qualidade técnica ou precificação errada.

CAPEX / OPEX Capital / Operational Expenditure

CAPEX = compra de bem permanente (equipamento, software). OPEX = custo recorrente operacional (mensalidade, peças). Klivos é OPEX — sem cartão, sem compromisso anual.

ROI Return on Investment

Retorno percentual sobre o investimento em um período. Klivos calcula ROI esperado pelo cliente com base em horas recuperadas + redução de retrabalho. Calculadora disponível na home.

Fuzzy match Correspondência Aproximada

Algoritmo que identifica registros similares (mesmo cliente, mesmo equipamento) mesmo com pequenas diferenças de escrita. Usado na importação de CSV pra evitar duplicatas.

Eletrodo ISE Ion-Selective Electrode

Sensor seletivo para íons (sódio, potássio, cloreto) usado em analisadores de eletrólitos. Falha comum em equipamento laboratorial — requer calibração periódica ou substituição.

Analisador Equipamento de Análise Clínica

Equipamento que processa amostras biológicas (sangue, urina, fezes) e devolve resultados clínicos. Tipos comuns: hematológico, bioquímico, imunológico, coagulação, urinálise, gasometria.

Falha de vácuo Defeito de Sistema Pneumático

Falha em bomba peristáltica ou diafragma que reduz a pressão de aspiração — sintoma comum em analisadores hematológicos e bioquímicos. Causa: mangueira gasta, vedação ruim, motor desgastado.

Calibração Ajuste de Referência

Procedimento de comparar leitura do equipamento com padrão conhecido e ajustar parâmetros pra alinhar. Em analisador clínico, calibração regular é exigência regulatória.

QC Quality Control (Controle de Qualidade)

Rotina diária de validação do equipamento usando amostras-padrão. Resultado fora de faixa indica problema antes de afetar paciente — sintoma de alerta pra AT.

Quer ver tudo isso aplicado no produto?

Demo de 30 minutos com tour completo: CPE, MTBF/MTTR, SLA por contrato, OS via WhatsApp, dashboard executivo.

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