Como migrar planilhas para um software de gestão de assistência técnica?

Importamos clientes, equipamentos e contratos via CSV com reconhecimento fuzzy de colunas. O time Klivos acompanha a migração em até 5 dias úteis. Para histórico profundo de OS, montamos importação customizada.

O Klivos AI pode errar no diagnóstico de equipamento de laboratório?

Sim — por isso o Klivos AI sempre exibe o nível de confiança calibrada de cada sugestão. Ele propõe, não decide. A decisão final é sempre do técnico. Treinado em casos reais de campo, não em manuais genéricos.

O app do técnico funciona sem sinal em campo?

Sim. O app do técnico é um PWA offline-first: check-in, checklist, fotos e assinatura ficam em fila local e sincronizam automaticamente quando o sinal volta. Nada se perde.

Posso cancelar o Klivos a qualquer momento?

Sim, sem multa e sem burocracia. Você recebe um dump completo de todos os seus dados (CSV + PDF) antes da exclusão. Seus dados são sempre seus.

O que é CPE (Custo por Equipamento)?

CPE é o custo total mensal de manter um equipamento de laboratório clínico operacional sob contrato de assistência técnica. Inclui horas técnicas, peças, deslocamento e tempo de parada. O Klivos calcula CPE em tempo real por equipamento, identificando quais ativos estão dando prejuízo.

Quanto tempo leva a implementação do Klivos?

5 dias úteis para implementação padrão com importação de dados de clientes, equipamentos e contratos. O time Klivos acompanha o onboarding e treinamento da equipe técnica nesse período. Para frotas acima de 300 equipamentos, onboarding presencial nos primeiros 30 dias.

Por que o Klivos cobra por empresa e não por usuário?

Porque cobrar por usuário pune o crescimento da operação. No Klivos você pode adicionar técnicos, masters e clientes externos sem pagar a mais. O preço escala pelo tamanho real da operação (técnicos e equipamentos), não pelo número de pessoas que abrem o sistema.

O Klivos atende qualquer tipo de equipamento de laboratório clínico?

Sim. O Klivos é compatível com equipamentos dos principais fabricantes — ELITechGroup, Vitalab, Mindray, Roche, Sysmex, Beckman Coulter, Abbott — em hematologia, bioquímica, imunologia, coagulação, urinálise e gasometria. A IA aprende padrões específicos por modelo de equipamento.

Quais são os 3 modos do bot WhatsApp?

1) Clássico: bot scripted que abre OS e responde FAQs. 2) IA livre: bot configurado por prompt da empresa, responde com naturalidade contextualizando o histórico do cliente. 3) Editor visual: fluxos customizados para captura de leads e qualificação. O modo IA livre está incluído no plano Profissional.

Klivos · Klivos AI · Diagnóstico

Feature técnica

Klivos AI.
IA que diagnostica equipamento laboratorial.

Q: Como o Klivos AI foi treinado?

O Klivos AI foi treinado em atendimentos reais de campo de assistência técnica laboratorial — não em manuais de fabricante ou documentação genérica. Cada sugestão diagnóstica exibe nível de confiança calibrada (0-100%) para que o técnico saiba quanto confiar na IA em cada caso.

Klivos AI é a IA diagnóstica do Klivos. Treinada em casos reais de assistência técnica de equipamentos de laboratório clínico — não em manuais de fabricante, não em fórum genérico. Sugere causa provável, peça e tempo estimado com nível de confiança calibrada, em até 45 segundos.

O que é o Klivos AI

Klivos AI é um sistema de IA que opera dentro do software de gestão Klivos. Quando um chamado é aberto (via bot WhatsApp ou manualmente), a IA analisa o equipamento, o histórico de falhas e os sintomas reportados, e devolve uma hipótese diagnóstica estruturada: causa provável, peças possivelmente envolvidas, tempo estimado de reparo e severidade.

Como o Klivos AI foi treinado

A diferença entre uma IA útil e uma IA decorativa em assistência técnica está nos dados. Klivos AI foi treinada em atendimentos reais de campo — boletins fechados, peças trocadas, tempo aplicado — não em manuais de fabricante ou em documentação genérica.

Cada modelo de equipamento (analisadores Sysmex, Roche, Mindray, ELITech, Beckman Coulter, Abbott etc.) tem seu próprio padrão de falhas. A IA aprende esses padrões e os refina a cada OS fechada.

Confiança calibrada — a coisa mais importante

Toda sugestão do Klivos AI vem com um número de 0 a 100% — o nível de confiança calibrada. Isso significa: quando a IA diz "95% de confiança", em 95 a cada 100 casos similares, a hipótese foi correta.

Confiança calibrada é diferente de "score genérico". A maioria das IAs comerciais devolve probabilidade que parece alta porque o modelo tende a ser confiante. Klivos calibra esse número em validação contínua: se a IA diz 80%, o técnico pode confiar que é mesmo 80%. Isso muda completamente a forma como o profissional usa a sugestão.

Como o técnico usa o nível de confiança

≥ 90%: o técnico sai pra visita já com a peça e a ferramenta. Em 9 de 10 casos resolve no primeiro atendimento.
70-89%: hipótese principal + 1 alternativa. Leva 2 peças, mas o ciclo já está otimizado.
50-69%: tratar como ponto de partida. A IA também sinaliza "consultar histórico do equipamento".
< 50%: a IA não tem confiança. Em vez de inventar, sinaliza isso ao técnico e sugere coleta de mais dados em campo.

O ciclo completo do Klivos AI

1. Captura do sintoma

Cliente abre chamado no WhatsApp ou ligação. Bot captura sintoma em linguagem natural ("não está aspirando", "alarme de vácuo", "resultado errado em ureia") ou técnico abre manualmente.

2. Cruzamento com histórico

A IA busca: histórico do mesmo equipamento (últimas 3 OS), histórico do mesmo modelo em outros clientes, padrões aprendidos em casos similares.

3. Sugestão estruturada

Devolve em até 45 segundos: causa provável, peças candidatas, ferramentas necessárias, tempo estimado, severidade. Com nível de confiança calibrada.

4. Validação do técnico em campo

Técnico chega na visita com a hipótese. Confirma ou refuta. O resultado entra de volta no treinamento — refinando a IA pra próximos casos similares.

5. Feedback loop contínuo

Cada OS fechada melhora a IA. Não há "modelo estagnado" — o sistema aprende continuamente, com escopo restrito ao vertical lab clínico.

Klivos AI vs IA genérica (ChatGPT, Claude, Gemini)

IAs generalistas (ChatGPT, Claude, Gemini) são impressionantes em escrita e raciocínio aberto. Em diagnóstico de equipamento laboratorial específico, falham em duas dimensões críticas:

Não conhecem seu histórico — não sabem que esse mesmo analisador teve 3 falhas similares no último trimestre.
Não têm confiança calibrada — devolvem hipóteses com confiança aparente sem fundamento estatístico.

Klivos AI usa LLMs como ferramenta interna, mas o que importa é o contexto vertical e a calibração. É a diferença entre um especialista em equipamento laboratorial e um generalista bem articulado.

Erros do Klivos AI — o que a IA não faz

Não decide pelo técnico. Sempre propõe, nunca substitui o julgamento profissional.
Não inventa quando não sabe. Confiança baixa é sinalizada explicitamente.
Não diagnostica equipamento médico hospitalar (UTI, anestesia, monitor multiparâmetro). Escopo restrito a laboratório clínico.
Não substitui treinamento técnico — acelera quem já sabe, não cria conhecimento do zero.

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Em que planos Klivos AI está incluído

Essencial (R$ 290/mês): 200 diagnósticos IA/mês
Profissional (R$ 570/mês): 600 diagnósticos IA/mês + Bot WhatsApp com IA livre
Enterprise (R$ 990/mês): IA ilimitada + briefing executivo mensal
Frota (a partir de R$ 3,50/eq): IA ilimitada + detecção de anomalia preditiva

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